L’office du tourisme renseigne de manière proactive sur les possibilités de voyage en transports publics et les options de mobilité sur place. Lors
d’un contact téléphonique ou par e-mail, les touristes obtiennent systématiquement des informations. La politique de l’office du tourisme est d’encourager l’utilisation des transports publics vers et dans la station.

• 3 points: information proactive sur le voyage ET les transports publics sur place
• 2 points: information proactive sur le voyage OU les transports publics sur place
• 1 point: pas de communication proactive

Disponibilité des informations sur le site web: accès en transports publics avant le voyage en voiture, horaire CFF, horaires et réseau des bus locaux, transport régional, renseignements sur le transport des bagages et les consignes, contacts taxi, liste des emplacements Mobility, location de voitures électriques, plan de la station comprenant les arrêts de bus, mention des applications smartphone (plan local, horaires des bus, domaine de ski, chemins de randonnées, etc.). Pour compter le nombre de points, nous avons fait une distinction entre l’information sur les offres existantes (indicateur
8) et les services uniquement disponibles sur Internet (par ex. l’horaire CFF, le plan de la station avec les arrêts de bus ou le transport des bagages).

• 3 points: toutes les offres et services en ligne
• 2 points: trois quarts des offres et services
• 1 point: moins des trois quarts

Les collaborateurs de l’office du tourisme connaissent les prestations en mobilité de la région. Quatre questions ont été posées par téléphone. La personne devait pouvoir répondre spontanément.

• 3 points: réponse correcte aux quatre questions
• 2 points: trois questions
• 1 point: moins de trois

La station connaît le choix du moyen de transport de ses hôtes pour le voyage et les déplacements sur place. Elle effectue des sondages sur la satisfaction
de la clientèle et utilise ces informations pour améliorer ses prestations.

• 3 points: questions sur la mobilité, sur l'évaluation des prestations, propositions d'amélioration
• 2 points: seulement des questions sur le choix du moyen de transport
• 1 point: pas de sondage ou de questions sur la mobilité